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這是本人親身體會(huì)的一場肆意凌辱游客的事件，其惡劣性駭人聽聞，傷害之深半生難以愈合，痛苦的經(jīng)歷已經(jīng)不想再去回憶，我只將發(fā)給相關(guān)處理投訴部門但至今仍得不到處理結(jié)果的材料給大家看看。
文中姓名用###代替。
原文如下：
各位領(lǐng)導(dǎo):
我叫###,向各位領(lǐng)導(dǎo)寫信主要是反應(yīng)一下5月7日我與女朋友###女士在參觀咸陽乾陵時(shí)發(fā)生的針對(duì)游客人身安全的群體暴力事件.
事情發(fā)生在黃金周的最后一天---5月7日，當(dāng)我與女朋友###女士從西安忍受著一路小偷的騷擾和大巴車的臭味，風(fēng)塵仆仆的趕到乾縣乾陵景區(qū)時(shí)已經(jīng)是下午一點(diǎn)鐘。一下車，就有許多雙餓狼一樣的眼睛盯著我們，這些都是專門依*景區(qū)生活的摩托車司機(jī)，寬大的景區(qū)廣場在黃金周不見一個(gè)游客，全部被這些攬客的摩的司機(jī)三五成群的占據(jù)。一看到我們來到，一窩蜂似的圍上來要我們租車上景區(qū)山頂，著實(shí)已經(jīng)嚇了我們一大跳。迅速擺脫這些人的糾纏后，購票進(jìn)入乾陵地宮，不曾想原告空蕩蕩的地宮門內(nèi)突然竄出近七八名女子，她們身著各種不同的便裝，沒有佩帶任何證件。在她們的介紹中得知原來都是景區(qū)雇用的講解員。這些人把我與朋友團(tuán)團(tuán)圍住，要求交20元導(dǎo)游費(fèi)用為我們講解，一看是完全“業(yè)余”裝扮，而且態(tài)度十分生硬甚至惡劣，我們不敢請(qǐng)，這幾位講解員一直糾纏我們,特別是其中一位更是態(tài)度惡劣的告訴我們：“如果不請(qǐng)導(dǎo)游,那就是白來乾陵地宮,游客自己根本看不懂,20塊錢的門票能買起,20元導(dǎo)游費(fèi)舍不得出”.我再次明確告訴這位講解員,不需要導(dǎo)游服務(wù),我們要自己參觀, 躲開她們的強(qiáng)行服務(wù)后直接往地宮里門走去,走到地宮二門的時(shí)候聽到這些人用當(dāng)?shù)胤窖匀枇R我們。我與女朋友講普通話，祖籍是乾陵鄰縣永壽具人，在這里生活了十多年，回到永壽縣都是講方言的。她們以為我聽不懂，其中一人的言語更是惡毒，實(shí)在難聽，我即與其理論，為何不講講解員要遭你等如此辱罵？可不想沒說幾句，講解員中一位就沖上前來對(duì)我與朋友連踢數(shù)腳(后來得知她叫馬艷妮,以下用真實(shí)姓名)，在我還沒有回過神來的時(shí)候，這個(gè)講解員對(duì)著我的女朋友又是一陣拳打腳踢。我與朋友臉部、身體多處被其打傷。等回過神來，這個(gè)講解員已經(jīng)跑出門外，不見人影。實(shí)在是奇恥大辱呀，一個(gè)婦女對(duì)我們一通毆打，之后連人也找不到，這種事情發(fā)生在自己家鄉(xiāng)的旅游區(qū)。
這時(shí)聞聲而來的乾陵景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來到，打發(fā)走圍觀的人群（全部景區(qū)工作人員及在景區(qū)攬載客生意的司機(jī)），帶我們到旁邊20米外的景區(qū)辦公室。得知這位領(lǐng)導(dǎo)姓董，剛看到部分場景，對(duì)我們表示歉意后，要求我們將事情經(jīng)過講一遍。大概聽了事情的經(jīng)過，這位領(lǐng)導(dǎo)也甚是歉意，向我們表明態(tài)度，說這些人員每月兩三百元，景區(qū)在管理制度上的還很不健全，發(fā)生這樣的事情給景區(qū)帶來很壞的影響，以后景區(qū)會(huì)加強(qiáng)對(duì)講解人員的思想教育工作，希望我們能諒解。這時(shí)進(jìn)來另外一位領(lǐng)導(dǎo)，已經(jīng)從工作人員的口中得知了事情經(jīng)過，也是連聲道歉，并主動(dòng)提出解決方案。一是馬上幫我們辦理退票，二是免費(fèi)帶我們?cè)诰皡^(qū)看一看。在征詢我的意見時(shí)，我們提出應(yīng)該對(duì)打人的工作人員進(jìn)行停職處理，并對(duì)打人的行為向我們道歉，其它沒有什么問題。景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)馬上感覺很為難，但是對(duì)我提出的要求表示完全理解。董姓經(jīng)理外出找到打人的主要人員回到辦公室，我得知此人叫馬艷妮，乾縣本地人。馬艷妮就坐在我們的對(duì)面，向領(lǐng)導(dǎo)講述事情經(jīng)過，其承認(rèn)打人的主要人員是自己，但是她動(dòng)手打人的起因是因?yàn)槲摇Ｂ牭竭@里我們很不理解，為什么不能按事實(shí)講述事情經(jīng)過。在整個(gè)事件中我們一直處于回不過神的狀態(tài)，為什么景區(qū)工作人員承認(rèn)打人事實(shí)但是要對(duì)自己的打人行為編出這種謊言？聽到我們的置疑，這位講解員情緒更是激烈，在整個(gè)講述過程中一直用左手指做出對(duì)我們的侮辱動(dòng)作。實(shí)在受不了，我上前制止，不料個(gè)講解員又是一腳直接踢到我下身，本人下意識(shí)作出保護(hù)動(dòng)作，還是被其踢到下身私處。因?yàn)槠淝榫w過于激動(dòng)，動(dòng)作野蠻之極。在講解員馬艷妮對(duì)我再次辱罵毆打的過程中，在場的兩位景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)竟然沒有一點(diǎn)制止行為，而且是完全縱容工作人員的態(tài)度。之后在門外的景區(qū)人員聽到聲音來到辦公室將馬艷妮拉走。我很是氣憤，問領(lǐng)導(dǎo)在場為何不制止景區(qū)工作人員對(duì)我的再次毆打？董姓經(jīng)理竟毫無羞愧之意的告訴我，講解員的動(dòng)作太快，沒有看清楚。另外一位吳姓領(lǐng)導(dǎo)竟說正在門口看其他的人，也注意到馬艷妮會(huì)打人。過了一會(huì)兒，一個(gè)身著綠色T恤衫的瘦高個(gè)男人進(jìn)來，好像是景區(qū)更大的一位領(lǐng)導(dǎo)。這位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來也是對(duì)我們一番“安慰”，句句挖苦我們，“說是一個(gè)女人打你也算不了什么，你自己心胸開闊一些就沒事了，男人不要和女人計(jì)較，你要是覺得打到哪里實(shí)在不舒服，現(xiàn)在就跟我去醫(yī)院”。
本人剛受兩次奇恥大辱，又被這些領(lǐng)導(dǎo)集體挖苦，實(shí)在已經(jīng)沒有任何人格可言了。我與這幾位領(lǐng)導(dǎo)理論，為什么這樣處理事情，一定要叫你們的講解人員道歉，我們大老遠(yuǎn)來這里旅游，無故受了這么大的污辱，你們?cè)趺纯梢赃@樣處理,做為領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？幾位領(lǐng)導(dǎo)也開始情緒有點(diǎn)激動(dòng)，認(rèn)為自己沒有什么處理不妥的地方，如果我再提要求，他們就不管此事了。事情有點(diǎn)僵持不下之際，董姓領(lǐng)導(dǎo)走出辦公室，對(duì)門外一群圍觀者呵斥幾聲后，等了大約二十多分鐘又帶著講解員馬艷妮回來了，緊隨其后的不有兩個(gè)壯漢。領(lǐng)導(dǎo)向我介紹后面兩個(gè)壯漢一個(gè)是講解員馬艷妮的老公，一個(gè)是景區(qū)保安隊(duì)長。講解員進(jìn)來沒有開口，由所謂的景區(qū)保安隊(duì)長向我們假惺惺的說了句“我代表馬艷妮向你道歉，她也知道自己打人不對(duì)，希望你不要往心里去”，然后三人離開。我問景區(qū)董姓領(lǐng)導(dǎo)，剛才道歉的人到底是什么人？董經(jīng)理開始說是保安隊(duì)長，知道被我看穿，就說了實(shí)話，告訴我這個(gè)壯漢是景區(qū)外攬生意的司機(jī)，和講解員很熟，希望我不要介意。讓人心里實(shí)在難受，剛受兩番辱罵毆打、一番挖苦、現(xiàn)在又來一次蒙騙戲弄。試想哪位旅客會(huì)有如此遭遇，不過這些還只是個(gè)開始，如果你了解了后面發(fā)生的事情，那更是對(duì)這個(gè)惡劣的黑社會(huì)團(tuán)伙一樣的景區(qū)有了個(gè)徹底的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)這個(gè)景區(qū)攬活的壯漢對(duì)我們兩句裝模作樣的“道歉”以后，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開始我們一副不耐煩的樣子。身著綠色T恤衫的瘦高個(gè)首先離開了辦公室，另外一位吳姓領(lǐng)導(dǎo)還算厚道，希望我們能體諒一下領(lǐng)導(dǎo)們的難處，這個(gè)事情就至此為止，剛才承諾過帶我們免費(fèi)上景區(qū)看一看，現(xiàn)在他就去辦這個(gè)事，讓我們坐在辦公室等他去安排車。這個(gè)時(shí)候已經(jīng)到下午2點(diǎn)多鐘。
景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在10分鐘后已經(jīng)全部離開辦公室，在以后長達(dá)一個(gè)多小時(shí)時(shí)間里，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)回來對(duì)此事進(jìn)行下一步的安排，卻是先先后后有近七八名剛才一直在辦公室門外觀望的馬艷妮的親戚進(jìn)出辦公室對(duì)我們進(jìn)行打量，敵視眼神已經(jīng)明確傳達(dá)了仇恨，讓我與朋友的人身安全受到更為嚴(yán)重的威脅。女朋友已經(jīng)害怕的不行，希望我能向別人求助。三點(diǎn)十多分的時(shí)候我打通了咸陽市旅游局投訴熱線(電話:0910-3210445)，向工作人員簡要說明的情況，重點(diǎn)說明我們?cè)诰皡^(qū)人身安全正在受到的嚴(yán)重威脅，外面聚集了許多人員，有再次毆打我們的意思，希望得到市旅游局幫助，咸陽旅游局投訴熱線的工作人員告訴我他們會(huì)聯(lián)系乾縣旅游局的相關(guān)人員前來處理，并告訴我們假日期間旅游局與公安機(jī)關(guān)聯(lián)合執(zhí)法，他們對(duì)我們的人身安全有問題會(huì)非常重視。結(jié)束與咸陽市旅游局投訴熱線的電話，我與在永壽縣的叔叔進(jìn)行了聯(lián)系，說明我們的人身安全正在受到威脅，希望找車前來接我們回到永壽縣。在一個(gè)小時(shí)后，也就是大概四點(diǎn)鐘，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)仍然沒有一個(gè)回到辦公室，永壽的叔叔連同司機(jī)一行三人來到景區(qū)，將車輛停在景區(qū)辦公室領(lǐng)導(dǎo)門前。這時(shí)一位乾陵景區(qū)一位吳姓領(lǐng)導(dǎo)前來招呼，并向他們說明情況，而且明確告訴我的叔叔，因?yàn)橹v解員馬艷妮在景區(qū)有許多親戚朋友,對(duì)景區(qū)的處理意見不滿意，已經(jīng)放話要傷害兩位游客。景區(qū)幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于游客向旅游局投訴的事情已經(jīng)知道，對(duì)游客的投訴行為已經(jīng)非常不滿意，特別是董經(jīng)理對(duì)我向旅游局的投訴更是有意見。領(lǐng)導(dǎo)也沒有太多辦法制止對(duì)游客的傷害行為，現(xiàn)在只能等派出所人員前來護(hù)送我們回到永壽。我的叔叔也明確了一點(diǎn)意見，其他問題都不重要，只要安全的把我們送到永壽縣境內(nèi)就可以。 景區(qū)的吳姓領(lǐng)導(dǎo)仍然堅(jiān)持要我們等要派出所的人來了以后再走。大概五點(diǎn)鐘的時(shí)候，派出所一名姓周的主管所長來到乾陵景區(qū)辦公室，對(duì)事件進(jìn)行了解后，確認(rèn)可以安全送我們回到永壽縣境內(nèi)，另外在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)董經(jīng)理的一再要求下，需要我向旅游局假日辦寫出一個(gè)書面的材料以便交差，并明確指出在這份材料中寫明景區(qū)并沒有限制我們的人身自由,我按要求照辦(這份材料為手寫稿，有3頁紙，交給了董經(jīng)理)。
在我們進(jìn)行完所有程序以后，周所長帶領(lǐng)我們走出辦公室，這時(shí)看到門外已經(jīng)有超過三四十人把我們的汽車包圍，景區(qū)的車輛出口被一臺(tái)已經(jīng)遮住車牌號(hào)碼的桑塔納轎車堵死，講解員馬艷妮拉住我說不能讓我們走出這個(gè)地方，馬艷妮糾集的親戚朋友及許多不明事由的人員隨即展開了對(duì)我們的辱罵及拳打腳踢，周所長與我的叔叔推開人群，迅速將我與朋友送入車內(nèi)。馬艷妮馬上搬了一把椅子坐在我們的車頭正前方，不讓我們開動(dòng)汽車。馬艷妮的親戚及其糾集的其他人員增加到超過四十人，包括景區(qū)其他工作人員（當(dāng)中有部分就是地宮里的講解員）強(qiáng)行拉開車門對(duì)我們的車輛及人身進(jìn)行襲擊，在這個(gè)過程中派出所周所長一人阻攔不了這些暴徒的行為，我及朋友的全身近幾十被打傷，許多不明就里的人員也參雜到人群中對(duì)我們進(jìn)行毆打，車身多處被暴徒們?cè)覊模粋�(gè)車門完全被砸破，我拿出電話打110求救過程中手機(jī)被這些人搶走，全身衣服被撕爛。在講解員的親戚及不就里的人員對(duì)我們長達(dá)幾十分鐘的毆打過程中，景區(qū)多位在場領(lǐng)導(dǎo)沒有制止行為，一直袖手旁觀。再過了有30分鐘后，景區(qū)董經(jīng)理在車外向人群宣布只要我向馬艷妮及其親屬道歉，可以放我們走，一副很解恨的老大模樣。正在暴打我們的多人住手，與我在車外的叔叔講起了條件，我的叔叔向馬艷妮的親屬掏了50元錢，算是對(duì)馬艷妮在毆打我的時(shí)候損壞的一只涼鞋進(jìn)行賠償，我及朋友在被強(qiáng)迫向馬艷妮道歉長達(dá)10多分鐘的時(shí)間里，再次被馬的親屬拳打腳踢。馬艷妮與其親屬對(duì)我們向旅游局的投訴仍然及先前與他們發(fā)生的矛盾仍然耿耿于懷，要求有經(jīng)濟(jì)賠償，最后經(jīng)過與我叔叔的談判沒有賠錢給他們。
經(jīng)過派出所周所長的強(qiáng)烈要求，故意堵在車輛出口已經(jīng)遮住車牌的桑塔納轎車開走，我們車前坐著的張艷妮被拉走，我與朋友及叔叔以及周所長才得已離開現(xiàn)場,這時(shí)已經(jīng)是下午六點(diǎn)多鐘。
在回程途中,我向周所長反應(yīng)了剛才在向110求助時(shí)手機(jī)被人搶走,周所長隨即與仍在現(xiàn)場的人員聯(lián)系,但是不知道是何人拿走了我們的手機(jī).
大概事情經(jīng)過就是這樣，本人保證所說內(nèi)容完全屬實(shí)。
在回到永壽后，對(duì)本次的財(cái)物損失及人身傷害程度進(jìn)行了查看，發(fā)生在乾陵景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)辦公室門前的景區(qū)工作人員及其親屬朋友對(duì)游客的野蠻毆打事件，使我們損失以下物品：
NOKIA 8250手機(jī)一部（在我們撥打110求救時(shí)被人手中搶走） 購買時(shí)價(jià)格：2550元
七匹狼T恤衫一件 （完全被撕毀） 價(jià)格248元
G2000褲子一條 (毆打時(shí)被皮鞋踢破) 價(jià)格220元
IBM T42手提電腦輕微損壞，目前沒有送修，手提電腦包基本損壞。
桑塔納汽車損毀情況：
右側(cè)后門完全砸壞，車身多處被砸凹，多處脫漆。因?yàn)槭枪陀玫能囕v，回到永壽縣后在與司機(jī)和修理廠三方協(xié)商后賠償了6500元現(xiàn)金由司機(jī)送修理廠維修。
人身傷害情況：
本人身體幾十處嚴(yán)重打傷。
女朋友###臉部被打腫，身體有幾處輕傷。
作為一個(gè)著名的景區(qū)，在五一黃金周期間，發(fā)生了這樣一場駭人聽聞的惡劣事件：工作人員強(qiáng)收導(dǎo)游費(fèi)、辱罵游客、主動(dòng)毆打游客再發(fā)展到糾集親戚朋友及社會(huì)人員集體野蠻毆打、羞辱游客。景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重失職，不能正確處理工作人員對(duì)游客的毆打事件、沒有制止其員工對(duì)游客的毆打行為，而且在得知被投訴后，有意煽動(dòng)員工家屬及社會(huì)人員對(duì)游客進(jìn)行毆打，借他人之手打擊報(bào)復(fù)游客，造成對(duì)游客身體、精神、財(cái)物的嚴(yán)重?fù)p害，這是對(duì)乾陵景區(qū)聲譽(yù)的肆意踐踏。
希望省旅游集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事有一個(gè)完整的調(diào)查，對(duì)我本人及朋友人身傷害和財(cái)物損失有一個(gè)交待,嚴(yán)厲懲治乾陵景區(qū)參與毆打游客的工作人員及失職領(lǐng)導(dǎo)，行為過于惡劣的人員應(yīng)送公安機(jī)關(guān)處理。
本人懇請(qǐng)省旅游集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)重視對(duì)待此次事件，向游客有一個(gè)滿意的交待，對(duì)咸陽乾陵景區(qū)的聲譽(yù)有所挽回
2005年5月10
后續(xù)：
5月10：
本人與朋友親自前往咸陽市旅游稽查大隊(duì)說明情況并提交材料。
在以后多次與市旅游局稽查大隊(duì)電話聯(lián)系調(diào)查進(jìn)展，一直被告知已經(jīng)把材料轉(zhuǎn)到乾縣旅游局處理，至今仍無處理結(jié)果。
在事件發(fā)生十多天后，本人及女朋友的身體才基本恢復(fù)，可以正常上班。在陜西及深圳兩地的住院醫(yī)療費(fèi)用花費(fèi)近3200元。此次事件給我們留下的精神損害更是難以彌補(bǔ)，常常被此事件惡劣的情景所困擾。 |
